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Los adminsitradores de sistemas, esos tipos incomprendidos, ¿o serán incomprendibles?

Posted by Sebastián Criado en Sábado, octubre 21, 2006 13:52

Como administrador de sistemas uno tiene que estar permanentemente aprendiendo nuevos trucos para estar al día. Se va a cursos, seminarios, eventos y se lee infinidad de artículos, libros How-to’s y material técnico. Este tipo de actividad nos llena de una gran cantidad de jerga y formas de expresarnos que muchas veces puede traernos problemas a la hora de interactuar con Humanos😉

Nuestra función principalmente es que la infraestructura informática que administramos funcione de manera eficiente y no solo de manera eficaz. Para esto tenemos que entender los requerimientos de la organización en la que estamos inmersos y ello conlleva traducir los pedidos en lenguaje natural de los miembros de la misma a soluciones técnicas que puedan ser utilizadas por ellos.

Hasta aquí, todo bien. ¿Pero que pasa cuando nosotros tenemos que hablar con la gente e informarles de opciones a elegir?. En ese momento llega el momento de la traducción del lenguaje técnico al lenguaje natural que habla todo hombre de a pie. Esta actividad trae el problema de la “incomprensión” entre los interlocutores.

Ej: Se requiere una solución para interconectar sucursales. Entrevista con “el_que_maneja_los_numeros” para evaluar costo beneficio:

el_que_maneja_los_numeros: Tenemos que poder usar el sistema de la otra sucursal. ¿Que podemos hacer?

administrador_de_sistemas: Podemos hacer una VPN.

EQMN: ¿Una VP que?

ADS: Una vpn. Nos permite establecer una conexión encriptada usando Internet

EQMN: No te entiendo, hablame claro

ADS: Usamos lo que tenemos para conectarnos a Internet y vinculamos las 2 sucursales

EQMN: ¿Con un cable?

ADS (entrando en la zona peligrosa): No, internet

EQMN: Pero Internet va por cables ¿O no?

ADS (ya salido de tema): no solo por cable … (aquí comienza toda una descripción de como funciona Internet, los DNS, los providers, satélites, router, etc,etc. para ese momento, ha pasado una hora y todavía no le dijo que va a hacer)

EQMN: No te entiendo.

ADS: Deja, no te preocupes, lo hago, va a funcionar y va a ser barato

EQMN: Haaa, ahora si te entiendo

Aunque esto parezca algo fantasioso, es algo rutinario y parte de 2 problemas a mi saber y entender.

El primero (sin ningún orden) es que las personas que toman decisión en las organizaciones muchas veces no tienen ni idea sobre tecnología, con lo cual no comprenden sobre jerga técnica ni sobre las soluciones posibles

El segundo es que los administradores estamos tan acostumbrados a hablar con personas como lo estamos de cazar elefantes. (podrá haber caso de administradores que lo hagan, pero son una excepción)

El primer problema se soluciona muy fácil si el administrador de sistemas es de confianza y tiene su “interfase humana” optimizada.

Esto implica saber primero con quién se está hablando, conocer que es lo que le interesa conocer y bajar un poco esas ganas que tiene de dar a conocer todo lo que sabe. No es para eso que esta en la organización. Está para brindar soluciones, administrarlas y mantenerlas. Para dar a conocer lo que sabe, puede dar una conferencia, hacer documentación o escribir un blog😉

El administrador tiene que entender que no va a conservar su empleo por la cantidad de jerga que use. Lo mantendrá al brindar soluciones en forma eficiente y que solucionen problemas reales.

Aplicando esto, los administradores dejan de ser incomprendidos y por sobre todo, dejan de ser incomprendibles.

3 comentarios to “Los adminsitradores de sistemas, esos tipos incomprendidos, ¿o serán incomprendibles?”

  1. bea said

    ¿vos decís que cuando una los empieza a comprender deja de ser humana? o ¿eso pasa efectivamente recién en el momento en que una se babea frente a un set de conectores USB?

  2. sauria said

    Guuauuu! no sabía que tenías un blog, qué chico es el cybermundo!
    qué bueno que escribas en código comprensible para humanos, creo que eso es propio de humanos, no? si seguís practicando, capaz que un día te sumes a las huestes (de humanos, obvio)
    saludos

  3. […] Los adminsitradores de sistemas, esos tipos incomprendidos, ¿o serán incomprendibles? […]

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