Criado Indomable

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Archive for 31 agosto 2010

Charla sobre Lugro-Mesh en la UCA

Posted by Sebastián Criado en Martes, agosto 31, 2010 12:21

En el día de hoy estaré dando una charla sobre Lugro-Mesh en la Universidad Católica de Rosario de calle Rio de Janeiro y Mendoza para la materia Telemática, invitado por Eduardo Rodriguez.

La idea es brindar una descripción del proyecto y mostrar en vivo el funcionamiento del firmware Nightwing.

Espero les guste a los alumnos.

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Centros de Tortura al Cliente

Posted by Sebastián Criado en Martes, agosto 31, 2010 12:00

Quienes han tenido la necesidad de realizar algún tipo de gestión con Arnet o Telecom conocerán las dificultades que esto conlleva. Principalmente, una terrible cantidad de perdida de tiempo.

En estás ultimas semanas he tenido que realizar varios tramites los cuales ya se han robado más de 3 horas de mi vida, únicamente, al teléfono.

Todo comienza cuando uno marca el 0800 o el 112. Una voz femenina le pedirá que ingrese su número telefónico, el cual es ignorado totalmente por todos los que luego terminarán hablando con uno (primer error), ya que se lo piden nuevamente. A continuación el sistema hará que vaya poniendo números para guiarlo, lo cual termina casi siempre en que tenemos que esperar a alguién de carne y hueso. Luego de haber podido llegar al punto donde lo van a pasar a esa persona, la voz dulce de la mina le dirá que aguarde un instante, el cual, puede ser de hasta 10 minutos. La musica es espantosa.

Llega el primero de los operadores, solicita el número de teléfono (otra vez). Seguramente no puede ayudarlo y lo pasa a otro (pueden ser de 1 a 5 minutos con suerte de espera). El segundo que atiende, tampoco sabe, así que lo pasa a otro (otros 5 minutos). A esta altura se agradece contar con un teléfono con cable, ya que se puede gastar la batería. Ni se les ocurra hacer la consulta por celular.

Llegando ya al que puede ayudarlo a uno (luego de haber pasado por 4 personas) puede pasar que se corte la comunicación. Como en el juego de la oca, hay que comenzar de nuevo.

Al parecer, el SAP que tienen implementado les anda muy mal, ya que hay que indicar todo de nuevo por cada persona que lo atiende a uno, sin importar hasta donde se llego. Si no se termina el tramite y se obtiene el número de reclamo, cualquier cosa que se haya dicho al anterior operador no servirá de nada.

Las coronas del postre son dos. Primero, cualquier cambio, por mínimo que sea, tarda 72 horas. Es decir que si hay que,por ejemplo, sacar el bloqueo del puerto 25, hay que esperar 72 horas (arnetbiz) ya que no tienen página para hacerlo. Y la segunda corona. No se pueden realizar 2 tramites al mismo tiempo. Si el primero no está cerrado, no toman otro reclamo. Con lo cual, se suman 72 horas por cada reclamo.

Lo que hay que esperar es que las cosas vengan bien desde el comienzo, lo cual, no se puede garantizar ya que por más que se lo hayan detallado específicamente al vendedor, seguramente, algo faltara y tendrán que perder tiempo de su vida llamando al Centro de Tortura al Cliente de Telecom.

Todo esto, estoy casi seguro, es extensible a otros sistemas de atención al público.

Quiero que me devuelvan mis 3 horas de vida. Podría necesitarlas más adelante.

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