Criado Indomable

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Posts Tagged ‘notebook’

Mail modelo para presentar queja en Dell

Posted by Sebastián Criado en Miércoles, junio 24, 2009 14:10

BroncaQuienes siguieron mis post sobre la compra de un equipo en Dell habrán podido ver comentarios de personas las cuales todavía están esperando su pedido siendo que solicitaron el equipo casi al mismo tiempo que el mío.

El tema sería hasta entendible (pero lo que no significa que este bien) si no fuera por que en la mayoría de las oportunidades la gente que se queja no obtiene respuesta alguna de sus contactos de venta. Situación que también me paso a mi y me obligo a recurrir a llamar bastante por teléfono.

Nacho, un usuario también molesto, hizo una carta que envío por mail a Diego Majdalani, supuestamente country manager de Argentina de Dell, más que nada que ve la queja y pueda influenciar para que por lo menos atiendan bien a los clientes que vienen desde esta parte del globo.

Aquí les dejo la carta que hizo Nacho:

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Resumen de toda la operación en Dell

Posted by Sebastián Criado en Miércoles, junio 10, 2009 16:39

Al momento de escribir la serie de post sobre la compra de mi nuevo equipo tenía dos cosas en mente.

La primera era hacer un seguimiento detallado de la experiencia al comprar un equipo en esta empresa. Más que nada por los tiempos que se manejan entre que uno pone el efectivo y se entrega la máquina.

En el tiempo trascurrido considero que ha habido aciertos y desaciertos en la gestión y atención al cliente.
Dell, aunque se considera la empresa con mayor experiencia en este tipo de ventas al detalle y además permitiendo que las personas elijan que quieren comprar, sigue cometiendo errores que son de primaria.

Detallo a continuación lo que considero aciertos y desaciertos de esta empresa en lo que respecta a mi comrpa y a la de personas que han comentado en los post:

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Día 22: Usando a Zaira

Posted by Sebastián Criado en Martes, junio 9, 2009 13:47

El día de ayer ha sido muy muy emocionante. El equipo llego y ya estoy usándolo sin problemas con un Ubuntu de 64 bits que le instale apenas la negra asomo sus teclitas por la caja.

No está demás decir que la experiencia con este equipo y GNU/Linux es más que satisfactoria. Por eso debe ser que en USA la están ofreciendo con Ubuntu 8.10 ya instalado.

La entrega del equipo me la hizo personal de OCA postal. El flaco que la entrego apenas vio la caja hizo una expresión de:

“Es una compu, ¿no flaco?” , podría ser una vídeo casettera vieja, pero decía en la misma tapa que era lo que el expresaba. Tengo que confesar que me dio como miedito que me interrogara sobre el equipo. Un par de elusivas respuestas fue todo lo necesario.

Ahora bien, a pedido del público, aquí están las primeras fotos de Zaira:

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Día 21: ACTUALIZACIÓN – ZAIRA ha llegado :D

Posted by Sebastián Criado en Lunes, junio 8, 2009 17:12

Música de Crónica TV por favor.

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Día 21: Dispatched to Consignee. ¿Again?

Posted by Sebastián Criado en Lunes, junio 8, 2009 14:48

Esperando Mi Notebook

Esperando Mi Notebook

Mmmm, algo raro hay. El día 6 de Junio había visto que Zaira ya había sido despachada al destinatario pero, hoy al fijarme como andaba la cosa en la página del transportista, veo que con fecha de hoy, está el mismo mensaje (el de fecha 6 no está más).

Si recurrimos a la lógica Vulcana, un mismo paquete no puede ser despachado 2 veces al destinatario, por lo que nos queda que o bien no había sido despachado el día 6 o bien lo habían despachado con error el día 6, por lo que han corregido la fecha. Existe una probabilidad que simplemente esas fechas no signifiquen nada y que detrás del servicio haya un chabon tipo BOFH que se esté matando de risa al ver como la gente entra a ver el estado de su pedido y se encuentra que es como el juego de la OCA.

La verdad es que en estos días Zaira tiene que estar llegando y uno se va poniendo impaciente. Así que me voy a tomar un Tranquinal 500 y vuelvo al trabajo esperando que me llamen cual padre esperando su primogenito.

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